COVID-19 - QUESTIONS FRÉQUENTES

La santé de nos clients, partenaires et collaborateurs est notre priorité absolue. Face au développement de COVID-19 dans le monde, notre engagement est d'adhérer aux directives et protocoles du gouvernement britannique. Alors que nos magasins ont été fermés pour le bien-être de notre personnel et du grand public, nous continuons à préparer, emballer et expédier vos commandes.

Veuillez trouver ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Biensûr, la situation est en constante évolution et nous nous efforcerons de vous apporter les informations les plus à jour. Si vous souhaitez nous contacter à un autre sujet, veuillez nous contacter ici.

Vais-je bien recevoir ma commande en cours?

Nous continuerons à traiter et à livrer toutes les commandes qui ont été passées sur notre site internet ou par téléphone. Si vous souhaitez en vérifier les détails, vous pouvez nous contacter ici.

Puis-je passer une nouvelle commande?

AAbsolument, nos opérations continuent et nous sommes en mesure de traiter les commandes et de les faire livrer par le biais de nos livreurs habituels.

Quelles mesures prenez-vous pour lutter contre la propagation de COVID-19?

Notre entrepôt a mis en place des mesures de santé et d'hygiène très strictes. Les employés maintiennent les distances de sécurité recommandées, se lavent constamment les mains et appliquent des mesures de désinfection fréquentes.

Dois-je m'attendre à des retards de livraison?

Pour le moment, nous n’enregistrons pas de retards au niveau du temps requis pour trouver, emballer et envoyer vos commandes et nos coursiers continuent de livrer. Cependant, la situation évolue rapidement et nous nous efforcerons de mettre cette section à jour régulièrement, si changements il y avait.

Mise à jour: La Poste nous a informés qu'il y aura des retards de livraison attendus, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande arrive. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour plus d'informations.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous contactant ici.

Si votre commande est déjà en route vers l'adresse de livraison d'origine, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse pourra être modifiée, mais veuillez nous contacter et nous pourrons discuter de toutes les options disponibles.

Ma garantie de retour sera-t-elle affectée?

Nous sommes très fiers de notre garantie de 6 mois et il n'est actuellement pas prévu de la modifier. Biensûr, nous examinons constamment la situation et nous vous informerons si cela change.

Puis-je toujours retourner des articles?

Oui - nous acceptons toujours les retours, comme d'habitude, mais en raison de la diminution du trafic international en général, votre retour risque fort d’être retardé. Vous pouvez trouver plus d'informations sur votre confirmation d'expédition ou sur notre page des Retours ici.

Nous sommes en communication constante avec nos partenaires de retour et nous vous tiendrons au courant en cas de changement.